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Como funciona a compra e entrega de medicamentos ao domicílio

O que nos pode pedir para entregar?
Medicamentos sujeitos a receita médica, Medicamentos não sujeitos a receita médica, suplementos alimentares, produtos de bem-estar e beleza, cosméticos, produtos de bebé, TUDO sem exceção!
Como pode fazer os seus pedidos?
Pode utilizar:
Onde podemos entregar?
O site farmacia-avenida.com disponibiliza entregas ao domicílio nos concelhos do Porto, Vila Nova de Gaia, Maia, Matosinhos e Gondomar. Para consultar as condições de entrega no seu código postal consulte-as aqui.
É possível "LEVANTAMENTO AO BALCAO – FARMÁCIA AVENIDA MAIS”. 2 horas após o pagamento, a encomenda fica disponível para levantamento, bastando dirigir-se ao balcão da Farmácia Avenida Mais e retirar a senha “levantamento de produtos pagos".
Qual o horário de funcionamento do serviço de entregas ao domicílio?
O Serviço de entregas funciona todos os dias, incluindo Sábados, Domingos e Feriados até às 24h.
Quanto tempo demora o meu pedido a ser entregue?
Os pedidos de entrega ao domicílio são processados por ordem de chegada, pelo que as encomendas serão entregues no próprio dia em horário a combinar, de acordo com a sua conveniência.
Os pedidos de Leites e Fraldas expedidos por serviço de entrega postal serão entregues no dia útil seguinte, se a encomenda for finalizada até as 13h do dia anterior. Quando as suas compras são efetuadas nas plataformas parceiras www.bebe.pt ou www.skin.pt, os tempos de entrega são os descritos nos respetivos sites.
Como faço para receber o meu pedido se não estiver em casa?
Acordaremos consigo a hora mais conveniente para a entrega. Pode ainda solicitar a entrega numa morada alternativa ou um agendamento para outro dia. Estaremos sempre ao seu dispor para encontrar a melhor solução!
Qual o preço do serviço de entregas ao domicílio?
As entregas ao domicílio podem ser gratuitas ou apresentar um custo dependendo do valor de encomenda ou dependendo da entrega de medicamentos. Encomendas com apresentação de receita médica com medicamentos sujeitos a receita médica são GRATUITAS. Para todas as outras encomendas com valor de encomenda inferior a 15€, será aplicado um valor de entrega de 2,5€.
Existe algum valor mínimo para o meu pedido de entrega?
Não existe nenhum valor mínimo. Todos os pedidos serão aceites independentes do valor dos produtos solicitados.
Que formas de pagamento posso utilizar?
O pagamento pode ser rápida e comodamente efetuado através do pagamento antecipado por referência Multibanco ou MBWay. Após o nosso contacto e validação da sua encomenda receberá um email com todas as indicações de pagamento.
O nosso colaborador dispõe também de um terminal MB portátil que lhe permite também efetuar o pagamento no momento da entrega.
Atualmente pagamentos em numerário ou MB implicam o pagamento ao estafeta de taxa de pagamento no momento da entrega, no valor de 1,99€.
Nos medicamentos sujeitos a receita é obrigatória a apresentação da mesma?
SIM. Na entrega dos medicamentos, o colaborador da farmácia valida e recolhe a receita médica, certificando-se que esta está válida e que todo o pedido está em conformidade com a receita médica.
Como devo proceder se tiver uma receita médica?
Pode, comodamente, seguir os passos indicados no nosso site indicando os códigos da sua receita eletrónica.
Pode, igualmente, enviar fotografia através do WhatsApp ou por e-mail juntamente com o seu pedido. Utilizando para isso o endereço farmacia@farmacia-avenida.com ou o nº 919 398 052.
Livre resolução pelo Utente/Consumidor, devolução e cancelamento de encomendas
  1. A Farmácia é responsável pela gestão das devoluções, incluindo no que concerne à restituição e/ou reembolso de montantes pagos pelos Utentes/Consumidores, assim como pela efetivação do direito de livre resolução dos Utentes/Consumidores que seja solicitada pelos mesmos.
  2. Se, por qualquer razão, o Utente/Consumidor não estiver satisfeito com os produtos adquiridos à Farmácia através da Funcionalidade de Loja Online da Plataforma Digital da appdafarmacia o Utente/Consumidor dispõe de 15 dias a contar da data em que recebeu os produtos para resolver o contrato com a Farmácia, sem necessidade de indicar o motivo da sua insatisfação e sem incorrer em custos adicionais para além dos referidos na cláusula 9.9, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (direito de livre resolução e arrependimento).
  3. Sem prejuízo do direito de livre resolução e arrependimento, o Utente/Consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.
  4. O direito de livre resolução e arrependimento referido nos números anteriores não se aplica, porém, aos bens e/ou serviços que se enquadrem na previsão do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, designadamente, o fornecimento de bens manifestamente personalizados, bens que sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo, ou bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega, como, por exemplo, medicamentos, suplementos alimentares e alimentos para bebés, produtos com condições de temperaturas controladas, produtos ortopédicos, artigos de roupa interior, etc.
  5. Nos casos aplicáveis, para o exercício do direito de livre resolução e arrependimento, o Utente/Consumidor deverá contactar diretamente a Farmácia através dos contactos disponíveis na Funcionalidade de Ficha de Farmácia, dentro do prazo referido na cláusula 9.2, declarando que pretende resolver o Contrato (“declaração de resolução”) que celebrou com a Farmácia e devolver os produtos comprados.
  6. O reembolso dos montantes pagos é realizado na morada da Farmácia prestadora do serviço.
  7. O reembolso referido no número anterior será efetuado no prazo máximo de 15 dias a contar da data em que o Utente/Consumidor comunicou a declaração de resolução, sem prejuízo do direito de retenção do reembolso que assiste à farmácia (o qual em caso algum será aplicável quando seja a farmácia a recolher ela própria os bens) enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto o Utente/Consumidor não apresentar prova da devolução dos bens.
  8. O Utente/Consumidor deverá, no prazo de 15 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do Contrato, devolver ou entregar os produtos comprados à Farmácia.
  9. O custo da devolução será suportado pelo Utente/Consumidor.